La créativité consiste à trouver des idées originales, par exemple des solutions de problèmes d'organisation, ou bien de nouveaux produits.
Le cadre normal d'une organisation est souvent peu propice à la créativité, car elle a besoin de stabilité pour exercer son activité (par exemple, une entreprise cherche souvent des éléments stables pour sa production), ce qui s'accommode mal des à-coups d'une activité créatrice.
Pour rendre à des cadres leur créativité, une équipe séparée - équipe de projet, par exemple - constitue un environnement plus adéquat
Certains mécanismes de la créativité ont été mis en évidence :
• Utiliser de façon nouvelle des idées anciennes. Par exemple, trouver un usage inédit pour un objet déjà existant.
• Décomposer le problème à résoudre. Pris séparément, les composants du problème peuvent être plus faciles à maîtriser.
• Reformuler le problème. Parfois, quand un problème est reformulé, la solution en devient évidente.
• La naïveté : Tenter d'aborder un problème avec un regard neuf, afin d'éviter les idées toutes faites.
Cet effet a également pour effet d'amener des esprits ayant des ébauches de bonnes idées, mais réticents à exposer des solutions non finies, à les exprimer tout de même.
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