Comment bien rédiger un email professionnel ?

Une faute d'orthographe oubliée, un point d'exclamation mal interprété ou une formule de politesse hasardeuse et c'est le drame.
Devenu un outil de travail à part entière, l'e-mail peut en effet générer « de l'incompréhension, des difficultés d'interprétation et des conflits », selon une note de l'Observatoire de la Responsabilité Sociétale des Entreprises.
Quelles sont alors les règles à respecter pour ne pas commettre d'impairs ? 
Le guide pratique ORSE en pdf